Información sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos personales en Choppi y Chopper.
Última actualización: 7 de junio de 2026
Esta Política de Privacidad describe cómo Choppi ("nosotros", "nuestro" o "la Compañía") recopila, utiliza y comparte tu información personal cuando utilizas nuestros Servicios.
Al utilizar nuestros Servicios, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con esta Política, por favor no utilices nuestros Servicios.
Esta Política de Privacidad aplica a los servicios de Choppi, incluyendo la aplicación móvil para clientes, la aplicación móvil Chopper (para repartidores), nuestro sitio web y servicios relacionados (colectivamente, los "Servicios").
Dependiendo de la aplicación que utilices, podemos recopilar distintos tipos de información. Las secciones siguientes describen qué datos recopilamos, para qué los usamos y con quién los compartimos.
En Choppi, recopilamos varios tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios:
- Información personal: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y, en el caso de clientes, dirección de entrega.
- Información de pago: detalles de tarjetas de crédito/débito y otros métodos de pago (principalmente en la app de clientes).
- Información de uso: cómo interactúas con nuestras aplicaciones, historial de pedidos, preferencias y actividad operativa.
- Información del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos y token de notificaciones push.
- Datos de ubicación (GPS): recopilamos tu ubicación geográfica aproximada o precisa cuando otorgas el permiso correspondiente en tu dispositivo. En la app Chopper, la ubicación se recopila durante sesiones activas de trabajo para asignar pedidos, calcular distancias, mostrar tu posición en el mapa, permitir el seguimiento en tiempo real de entregas y mejorar la operación logística. En la app de clientes, la ubicación puede usarse para mostrar tiendas cercanas, calcular costos de entrega y facilitar el seguimiento del pedido.
- Fotografías y archivos multimedia: en la app Chopper, podemos acceder a la cámara o galería del dispositivo para capturar comprobantes de entrega, facturas u otros documentos operativos requeridos durante el servicio.
- Notificaciones: recopilamos permisos y tokens necesarios para enviarte alertas sobre pedidos, mensajes operativos y actualizaciones del servicio.
Si utilizas la aplicación Chopper, además de la información general descrita arriba, tratamos datos necesarios para la operación de reparto:
- Ubicación en tiempo real mientras tienes una sesión de trabajo activa, para conectarte con pedidos disponibles, navegar hacia tiendas y clientes, y permitir que clientes y aliados sigan el avance de la entrega.
- Datos de vehículo y sesión operativa (por ejemplo, tipo de vehículo y estado de disponibilidad).
- Información relacionada con pedidos asignados, recogida, entrega, sustituciones y comprobantes asociados.
- Comunicaciones de soporte a través de canales integrados en la app.
La ubicación en Chopper se utiliza con fines operativos del servicio. No vendemos tu información de ubicación a terceros. Cuando corresponda al servicio, tu posición puede ser visible para el cliente asociado a un pedido activo y para equipos operativos de Choppi.
Utilizamos la información recopilada para:
- Procesar, asignar, recoger y entregar pedidos.
- Mostrar ubicación y tiempos estimados durante entregas activas.
- Comunicarnos contigo sobre tu cuenta, pedidos y soporte.
- Verificar identidad, prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma.
- Personalizar tu experiencia y mejorar nuestros servicios.
- Cumplir obligaciones legales y resolver incidencias operativas.
Podemos compartir tu información con:
- Repartidores (Choppers): para completar entregas solicitadas por clientes.
- Clientes: para permitir el seguimiento de pedidos en curso, incluyendo la ubicación del repartidor asignado cuando el pedido está activo.
- Socios comerciales: supermercados y tiendas que procesan pedidos.
- Proveedores de servicios: infraestructura en la nube, mapas, mensajería, analítica, soporte y herramientas operativas que nos ayudan a operar la plataforma (por ejemplo, Google Maps/Firebase según corresponda).
- Autoridades legales: cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos.
Algunas funciones requieren permisos del dispositivo. Puedes otorgarlos o revocarlos desde la configuración de tu teléfono:
- Ubicación: necesaria para operar entregas y seguimiento en Chopper, y para funciones basadas en proximidad en la app de clientes.
- Cámara y galería: para capturar comprobantes operativos en Chopper.
- Notificaciones: para avisarte sobre pedidos, mensajes y eventos importantes.
Si denegas un permiso, algunas funciones pueden dejar de estar disponibles.
Tienes derecho a:
- Acceder a tu información personal.
- Corregir información inexacta.
- Eliminar tu información (con ciertas limitaciones legales u operativas).
- Oponerte al procesamiento de tu información.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en consentimiento.
Para ejercer tu derecho a eliminar tus datos, puedes visitar nuestra página de Eliminación de Cuenta en /eliminar-cuenta.
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro, y no podemos garantizar la seguridad absoluta de tu información.
Conservamos tu información personal mientras mantengas una cuenta activa o mientras sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. La ubicación operativa de Chopper se utiliza principalmente para la prestación del servicio en tiempo real y puede dejarse de actualizar cuando finalizas tu sesión de trabajo.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Te notificaremos sobre cualquier cambio material a través de nuestras aplicaciones o por correo electrónico.
Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos tu información personal, contáctanos en:
Correo electrónico: privacy@choppi.com
Correo alternativo de registro Chopper: registrochoppers@choppiapp.com
Dirección: Av. Francisco de Miranda, Caracas, Venezuela
Al utilizar Choppi o Chopper, confirmas que has leído y entendido esta Política de Privacidad y aceptas la recopilación, uso y divulgación de tu información como se describe aquí.